一、验证码相关问题
1.1 为什么收不到验证码？
确保手机网络信号良好，然后重新请求验证码。收不到验证码的常见原因如下：
检查输入的手机号码或邮箱是否正确；是否与系统账号上维护的信息完全一致。
检查使用的登录域名是否正确。确认是否需要专属云登录地址，而不是通用域名地址。
短信或邮件是否被运营商屏蔽或过滤；或被收入垃圾短信或垃圾邮件文件夹。
账号已经被禁止登录。
账号已经被停用。
租户已经过期。
1.2 收到的验证码过期了，可以重新请求吗？
您可以重新请求验证码。请注意，验证码的有效期通常为15分钟。收到验证码后，请尽快输入，以确保操作顺利进行。
1.3 如果我在国外，是否还能收验证码？
这取决于您的手机号服务提供商。如果您在使用本地运营商的漫游服务，通常能够收到验证码。但请确认您的手机号支持国际短信接收。
1.4 什么情况下使用密码登录要图形验证码，安卓和iOS有何不同？
系统默认不需要图形验证码，为降低系统安全风险，当30分钟内密码输入错误超过3次，从第4次开始每次登录都要输入图形验证码。安卓和iOS完全一致，都是由系统统一规则控制。
1.5 移动端App支持邮箱验证码登录吗？
目前版本暂不支持，后续版本即将支持。
1.6 人员的手机号字段为空，但其登录账号字段填写的是手机号；为什么收不到验证码？
当人员的登录方式为手机号时，系统用人员的手机字段来发送验证码；不是用登录账号字段发送验证码。登录账号特指企业账号方式登录时使用的个人账号。
1.7 人员的邮箱字段为空，但其登录账号字段填写的是邮箱；为什么收不到验证码？
当人员的登录方式为邮箱时，系统用人员的邮箱字段来发送验证码；不是用登录账号字段发送验证码。登录账号特指企业账号方式登录时使用的个人账号。
1.8 为什么用验证码登录时，系统提示无法发送验证码？
为维护系统安全和稳定性，防止滥用。当用户在30分钟内从同一IP地址请求验证码超过一定次数时，系统将限制该用户，不再发送验证码。同时，系统会提示“您请求验证码的次数过于频繁，系统暂时无法发送验证码。请稍后再试。“
二、登录密码相关问题
2.1 我忘记了密码，应该怎么做？
在登录页面，点击“忘记了密码？”链接，按照提示进行操作，重置个人密码。
2.2 登录时遇到“用户名或密码错误”的提示，怎么办？
仔细核查输入的账号是否有拼写错误。
确保输入的账号和密码匹配。
确认输入的密码是否准确，例如大小是否完全匹配。
如尝试多次仍无法登录，建议使用“忘记了密码？”功能进行密码重置。
确认密码是否被管理员重置。
如果输入错误密码累计超过十次，将导致账号被锁定。在此情况下，用户可以通过手机号或邮箱获取动态验证码登录，或选择“忘记密码”功能来重置密码，从而解除账户锁定。
如果希望登录纷享云环境，但输入的登录地址是专属云网址，也会提示账号密码错误。
2.3 如何使用密码黑名单？
在管理后台的账号安全设置〉密码安全强度页面上传密码黑名单。黑名单中的密码将用于限制用户在更改密码时使用特定的不安全或常见密码。
三、设备授权相关问题
3.1 什么情况下会自动授权登录设备？
租户开启了设备绑定功能后，首次登录的设备会自动授权绑定。
四、自定义登录页相关问题
4.1 设置了自定义登录页，想恢复为纷享默认登录页，如何操作？
如果想使用默认登录页作为自定义域名的登录页，可以选择“默认”的自定义登录页选项。
4.2 通过纷享主域名登录后，无法切换到申请了自定义域名的租户？
为保障企业级域名管理的安全与隔离，自定义域名租户的访问需通过专属云服务实现，建议客户增购该服务。
五、其他问题
5.1 如果我在公共电脑上登录，应该注意什么？
在公共电脑上登录后，请务必在离开前退出登录，并清除浏览器缓存和历史记录，以保障您的账户安全。
5.2 系统后台登录日志支持哪些场景，不支持哪些场景？
支持场景 ：
手机号或邮箱、密码登录。
手机号或邮箱、动态验证码登录。
企业账号+个人账号、密码登录。
纷享App扫码登录。
切换企业方式登录。
不支持场景：
第三方单点登录；例如第三方OA系统单点登录，企业微信扫码登录等。
管理员代理登录。
浏览器缓存自动登录。
人员考勤、外勤打卡。
5.3 登录后为什么莫名自动退出登录？
如果是Web端，确认系统是否开启了空闲自动登出功能。具体参考管理后台的企业设置〉企业安全设置〉账号安全设置〉登出规则。
如果是移动App端，请确认账号是否为多人共用，以及是否开启多手机设备登录功能。具体参考管理后台的账号安全设置〉多手机设备登录设置。
不允许：最多只能在一台手机上登录。
允许：最多可同时在三台手机上登录，超过该数量后将被踢出。
登录设备是否被取消了授权。
请确认租户是否开启了访问限制设置。如果已开启，指定IP范围之外的用户将无法登录，并会被踢出。此限制适用于电脑端和移动端用户。具体设置参考管理后台的企业设置〉企业安全设置〉访问限制设置。
5.4 为什么登录后，在选择企业列表看不到想要的企业？
只有通过手机号或邮箱与个人密码的方式登录，并且个人密码在不同企业中完全相同时，才能在登录时查看企业选择列表。另外需要注意以下事项：
请确认企业是否成功开通，未成功开通的企业将无法被查看。
对于沙盒企业，默认情况下仅管理员账号可以访问，普通员工不可见。
请确认用户是通过哪个域名登录，并确保登录环境是专属云还是纷享云。纷享云可查看其云上的所有企业，而专属云只能查看专属云内的企业。
确认企业的租期是否已到期。
5.5 用户会话默认多长时间有效？
桌面客户端：5 天。如果用户在会话有效期内进行操作，会自动续期。
Web客户端：5 天。即使用户在会话有效期内进行操作，也不会自动续期；超过5天后，用户需要重新登录。
移动客户端：30 天。如果用户在会话有效期内进行操作，会自动续期。
5.6 管理员给用户重置密码是否有审计日志？
系统会记录审计日志。日志的操作模块：组织架构；操作行为：重置密码；详情：管理员重置密码。
5.7 登录日志保存多长时间？
系统最多保存最近18个月的登录日志。